The Social Profile, estudio realizado y publicado en noviembre del 2010 por la empresa Exact Target, catalogó a los consumidores de las redes sociales en doce tipos. Su clasificación es la siguiente.
1. Círculo de confianza (inner circle): Están interesados en mantener relaciones con sus familiares y amigos, pero declinan establecer diálogo con las marcas a través de las redes sociales.
2. Cautelosos (cautious): Son consumidores muy selectivos y no suelen ser muy activos en las redes.
3. Solicitantes de información (infoseekers): Recolectan información a través de las redes sociales, pero no generan contenido en las mismas. Estos consumidores utilizan Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información.
4. Entusiastas (enthusiasts): Comparten información de sus hobbies en las redes sociales. Interactúan con personas y marcas de sus mismos intereses.
5. Solicitantes de ofertas (deal seekers): Buscan ofertas por todos los canales online. No son muy activos en la elaboración de contenido propio, pero participan con comentarios de productos y empresas. Siguen marcas en Facebook y Twitter.
6. Compradores (shoppers): Pasan mucho tiempo investigando las compras. A diferencia de los deal seekers, éstos están más interesados en la calidad que en el precio. Un 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su fan en Facebook.
7. Adictos a las noticias (news junkies): Son activos contribuidores en los social media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “entusiastas” y “solicitantes de ofertas”.
8. Jugadores (gamers): Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las redes sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.
9. Mariposas sociales (social butterflies): Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por correo electrónico a hacerlo por Facebook o Twitter.
10. Los negocios primero (business first): Este grupo está en Internet para hacer negocios, utilizando redes como LinkedIn. Es más fácil captarles en el Twitter mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.
11. Amplificadores (megaphones): Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores.
12. Libros abiertos (open book): Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.
Y tú, ¿con qué perfil te identificas?
